预付式消费引乱象频发 “健身卡冷静期”能拯救冲动消费吗?

当前，互联网主导下的传播环境发生了深刻的变化，网络舆论更加复杂多变。地方政务热点事件在全网传播过程中突发性、难控性等特点突出。基于此，政企舆情大数据服务平台新浪舆情通就事件热度指数、媒体活跃度、微博发布规律、信息行业/地域分布情况等进行统计分析，在把握事件发展趋势和热点因子的基础上，归纳总结出事件存在的舆论关切点、矛盾冲突点，并以此探讨当前公共管理的重点突破口。

继“离婚冷静期”之后，在健身房办会员卡也可以先冷静后决定了。12月29日，“上海办理健身卡将有七天冷静期”话题冲上热搜，不少曾在办健身卡时“踩雷”的网友“喜大普奔”。

据报道，明年1月1日起，上海首批15个主要健身品牌400余家门店将实行“健身会员卡办卡七天冷静期”，以解决预付类消费“退卡难”问题。消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，可以单方面解除合同并获得全额退款。

01“健身卡冷静期”拯救冲动消费?部分网民仍存有疑虑

去健身房运动成为越来越多年轻人的时尚，但健身房年卡费用高昂，冲动之下办卡的消费者更是不在少数，“办了健身卡就等于健身了”“办卡就是去洗澡的”......各种健身失败的段子也能反映出消费者的自嘲与无奈。

上海市“会员办卡后将享有七天冷静期”的新举措，很快就引起社会关注，相关微博话题的阅读量累计破亿。

新浪舆情通大数据平台统计显示，12月28日至30日，“上海办理健身卡将有七天冷静期”事件全网相关信息达2.06万，平均传播速度286.98条/时，舆论发展呈短时广泛化特点。但值得注意的是，全网敏感信息占比高达42.35%，非敏感信息占比为56.69%，舆论争议也随之发酵。

对那些冲动办卡的消费者而言，即将实施的“冷静期”无疑是一个好消息。七天缓冲期，足以让人抑制冲动并审慎思考是否真正需要办卡。但也有观点认为，成年人的冲动消费无需商家买单。此外，还有部分舆论从行业规范角度进行思考，称此举有“避重就轻”之嫌，并不能切实解决消费者的维权难等问题。

@央视新闻发起相关投票征集网民意见，截至12月30日14时，4.6万微博网民参与投票，其中投给“支持”，并认为此举十分有推广价值的网民占比65.21%;还有1.1万投票网民认为不仅健身卡有必要，美容美发行业也应设置“冷静期”。此外，部分网民认为此举或将对商家不利。

健身会员卡七天冷静期制度，可以说是对保障消费者权益的有益尝试。中青评论在报道中称，“以更加规范的方式，明确了商家和消费者的权利与义务，帮助消费者避开消费中隐藏的‘坑’”。

02预付式消费引乱象频发，冷静期会否解决行业痛点?

与许多服务行业一样，商业健身房都采用预付费模式，办卡+私教是其主要收入来源。故而在其销售本质的作用下，容易滋生许多为人诟病的问题和乱象，如卷款跑路、夸大宣传、虚假承诺、隐藏费用等等。

新浪舆情通统计发现，同一时间段内，“卷款跑路”舆论声量中的敏感占比最高，屡屡曝光的跑路乱象让网民绷紧了敏感神经，很多人对健身运动跃跃欲试，但是又怕办卡之后被“割韭菜”。

预付式消费模式之下的消费者需求与商家服务的不对等，往往导致公众谈健身办卡色变。“退卡难、退费难”更是健身行业预付式消费的两大痛点，一旦发生预付费矛盾纠纷，持卡人往往处于弱势。

黑猫投诉平台上，“健身房”行业相关投诉数量达1086条，其中，虚假宣传、拒不退费、强制消费等投诉事由十分常见，“退款”“改善服务”等也是众多消费者的主要诉求。

这一系列现象，正提示着健身行业预付式消费的监管亟须完善。因而，七天冷静期或将倒逼行业提升服务质量，完善规则和秩序，进而摸索出可持续的良性发展模式。

03运动健身消费渐成风尚，“冷静期”值得期待

市场调研平台Research and Markets发布的全球健身房市场调研报告估计，全球健身房市场规模将在2024年达到966亿美元，2020年至2024年期间的复合增长率为7.70%。

人们对于运动、健身方面的消费投入越来越多，需求也将趋于个性化。

新浪舆情通大数据平台统计发现，近三个月，网民对商业健身房内的“器械、设施”等讨论较多，器械是否完备、完好等都影响着消费者的消费选择;“教练、私教”也是网民较为关心的内容;此外，“费用”“环境”以及是否“推销”等都是舆论的关切焦点。

在运动健身渐成风尚的大环境下，如何降低在健身消费上的风险、避免陷入商家“预付费”骗局，还需要广大消费者谨慎对待。

上海市率先推出健身卡七天冷静期，给冲动办卡的消费者一剂“后悔药”，也意味着对预付式消费商家的管理更加精细，未来会否构建起维护消费者权益的消费环境，给健身行业注射一剂监管“长效药”，值得期待。