苹果回应： 将为普通iPhone 11用户免费更换屏幕

一小部分 iPhone 11 的显示屏可能会因显示屏模块的问题而停止对触控操作做出响应 。

苹果公司宣布了一项针对iPhone 11的新维修计划，该公司称，一些用户可能会遇到显示屏停止响应触控操作的问题。

苹果表示， 2019年11月至2020年5月生产的iPhone 11机型中有一小部分手机会受到该问题的影响。

该公司表示，问题与显示屏模块故障有关，更换显示屏可使手机再次正常运行。

苹果公司仅为普通的iPhone 11型号提供更换服务，iPhone 11 Pro或iPhone 11 Pro Max不适用。

该公司表示，一小部分 iPhone 11 的显示屏可能会因显示屏模块的问题而停止对触控操作做出响应

用户可以访问苹果的技术支持网站，使用手机序列号查明自己的手机是否符合更换计划条件。

如果您的iPhone可享受该服务，则应联系苹果，将手机交给苹果零售店或苹果授权服务提供商。

这项计划为受影响的设备提供免费保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起 2 年。

2年期间内出现任何问题，您仍然有资格免费更换服务。

如果设备遭受影响维修的损坏，如屏幕破裂，则应首先解决此问题。

苹果可能会拒绝为此类损坏设备提供免费的技术支持，某些情况下，用户可能需要支付额外相关维修费用。

该公司称，在提供任何服务前，技术人员会先检查您的 iPhone，以验证您的设备是否符合这项计划的条件，并建议您将 iPhone 数据备份到 iCloud 或电脑。

值得注意的是，苹果公司先前针对不同产品启动了多个维修计划，今年10月，如果用户的无线耳机 AirPods Pro在噪音消除功能方面遇到问题，该公司将提供免费维修计划。

今年1月，该公司还宣布了一项免费维修计划，因存在充电问题，将为部分内置电池的iPhone智能电池壳提供免费更换服务。