中国消费者协会发文：保护消费者权益

现在只要打开手机还是电脑，充斥着各种诸如“装备回收500万元宝”、“真传奇玩家买房买豪车”等等视频广告。

事实上，还真有不少人相信这些香港明星代言的“真传奇”广告内容。但在下载之后，才会发现不砸钱不买道具根本就没法玩下去!

3月3日，中国消费者协会官网发布了《网络游戏经营者应切实保护消费者合法权益》一文，直指近期网游出现的种种乱象，并敦促网络游戏经营者严格遵守法律规定，切实维护消费者的合法权益。

这篇文章列举了目前网游市场存在的三大乱象：

1、实际效果与宣传不符

一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戏中的实际效果与宣传不符。

2、以不公平规定为经营者免责

一些网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明，涉嫌利用不公平规定，侵害消费者合法权益。

3：选择权、财产权受损害问题

一些消费者反映，网络游戏经营者未经其同意，以游戏产品的优化、升级等名义，擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等。

在此,中国消费者协会希望网络游戏经营者严格遵守法律规定，切实维护消费者的合法权益，并提出如下4点要求：

1、诚实守信经营，拒绝虚假宣传

网络游戏产品的文字、视频等宣传材料应当符合《消费者权益保护法》《合同法》《电子商务法》等相关法律规定，确保游戏产品的实际效果和宣传一致，对可能出现的特殊情况，应实事求是作出说明，并以显著方式提请消费者注意，不得虚假宣传，或者误导消费者。

2、尊重消费者权益，提升保护意识和水平

网络游戏经营者应当尊重消费者的各项权利，对游戏中付费产品的优化、升级，应当征得消费者同意，明确告知升级后产品的具体情况和新旧差异，为消费者提供是否升级的不同选项，严禁未经消费者同意，擅自更改消费者已购产品，或者强制消费者接受升级产品，切实提升消费者权益保护意识和水平。

3、加强自律自查，删除不公平规定

网络游戏经营者应当严格自查，对于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平、不合理规定，应尽快予以改正，避免触及法律底线。如“最终效果以游戏内为准”，要求消费者概括授权同意经营者单方随意变更消费者已购游戏产品的设计、性能且不追究其任何法律责任等。

4、重视消费者诉求，妥善解决消费纠纷

网络游戏经营者在产品开发、销售、运维等各环节，应加强与消费者沟通，倾听消费者意见，重视消费者诉求，及时改进存在问题，妥善处理相关纠纷，努力提升消费者的满意度。