华亭宾馆泳池维护一个月,却仍向顾客销售有效期仅三个月的健身卡,事先不通知,事后又不予协商退卡。
在“帮侬忙”介入后,华亭宾馆主动联系投诉人姚女士,经协商同意全额退款,并另外赠送一个月的游泳时间,对姚女士的不良消费体验表示歉意。
“拖了这么长时间,从这次酒店的态度中,总算看到了对消费者基本该有的诚意。”在酒店工作人员与姚女士解释沟通后,姚女士接受了酒店方面提出的解决方案。目前,姚女士已收到全额退款,双方达成谅解。(本报记者 王军)
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