取悦消费者前先取悦员工，胖东来、名创优品领头设立“委屈奖”

近期,某咖啡品牌门店的冲突事件引起了公众的关注。

面对社会热议,不少网友认为“顾客就是上帝”的观念已经无法被完全认同,反观共情“打工人”在职场中受到的不公平待遇,认为缺乏对一线员工的关怀是服务行业的一大问题。

早在此前,胖东来和名创优品等企业就以实际行动表明了自己的态度,相继设立“委屈奖”,更好地增强对终端员工的情感价值关怀,向社会传递“唯有善待员工的企业才能更好地服务消费者”的价值观。

以名创优品为例,今年4月,名创优品集团内部发布《关于设立终端伙伴委屈奖的通知》。根据通知,对于名创优品集团终端伙伴按照标准流程工作或服务却遭受委屈和不公待遇的情况,可享受集团给予的“委屈奖”专项奖金。该专项奖金适用于名创优品中国区全体终端伙伴,包括店长岗、店员岗、兼职岗。名创优品也表示要让消费者在购物中获得愉悦,更要让企业的员工干得开心。

设立“委屈奖”是各企业人文建设的重要尝试,体现对于终端员工伙伴的情感认同与尊重,从细微之处显现出企业对每一位员工的关怀与照顾。这一举措在近期也得到了更多企业的呼应,或将成为未来企业建设的新趋势。据了解,6月24日,知名茶饮品牌茶颜悦色设立一线委屈安慰金,受到不少点赞与好评。

在这种以情感为纽带的人文管理方式下,企业为员工构建了一个稳定和谐的工作环境,能够更好地增强集体凝聚力,推动企业文化与经济效应双重进步,为民营经济的高质量发展注入强劲动力。

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