滴滴公布“异地订单被扣费223元”真相：乘客没有实际资金损失

3月10日，广州的吴先生反映称，收到一条滴滴免密支付扣款未成功的短信，才发现自己手机号绑定的滴滴账号在3月7日福建泉州发生一笔异常订单，费用为222.99元。

吴先生称自己很久没用过滴滴了，收到这条短信很突然，随即向客服反馈，客服称移交给高级专员处理，大约需要1到3个工作日。

今天下午，滴滴出现发布声明，将核查真相公之于众。

滴滴表示，该用户异地订单涉及黑产，2021年3月6日20点左右，该用户在自己的iPhone上通过扫码登录的方式授权ONEPLUS手机登录了他的微信账号。几分钟内，ONEPLUS手机通过微信授权的方式登录了滴滴。临近21点，该用户的iPhone手机又通过输入密码的方式登回微信账号。

2021年3月7日09:20，该用户的滴滴账号下了一个出发地在福建泉州的实时送机单。10:50位于福建泉州的订单完成，费用为222.99元。平台检测到该订单的下单手机ONEPLUS和此前绑定免密支付的iPhone手机设备型号不一致，因此触发了免密支付拦截保护，该订单没有通过免密支付扣款，乘客没有实际资金损失。

2021年3月10日15:13，因滴滴App对完单3天后仍未支付的订单有支付提醒功能，系统自动发送了订单未完成支付的短信提醒。平台在已触发免密支付主动拦截保护的情况下，依旧向用户自动发送订单未支付短信提醒，这一点的确做得不够细致，我们后续会对此进一步优化。

3月10日15:15，用户的iPhone通过微信授权的方式登录了滴滴账号。iPhone登录的微信账号与3月6号ONEPLUS手机通过微信授权登录滴滴的微信账号为同一账号。15:21 用户通过客服反馈滴滴账号出现异地订单，经平台核实后对该订单进行关单操作，不需要乘客额外支付。

目前，滴滴已报警并将平台掌握的信息和证据提供给警方，目前警方已受理。

滴滴强调，用户授权的设备或账号登录滴滴产生异地订单并非个例，个别用户甚至会主动泄露登录验证码给他人(如个别用户在二手平台购买优惠券时主动将验证码泄露给他人等行为)。对于异地订单的投诉，滴滴会第一时间跟进核查。