如何高效加强助企精度？“钱塘企服新干线”的启用恰逢其时

“没想到，电脑上点一点，马上就有专人联系我们，解决了我们的大难题。”企业负责人表示。

为企业解决难题的，正是“钱塘企服新干线”数字政企互通平台。自杭州市“千名干部助千企”精准服务启动以来，这个“24小时不打烊”的平台便成了钱塘区企业与政府之间沟通的线上窗口，截至目前共收集线上问题349个，解答率达到100%。

就拿杭州金柏顺公司来说，自他们提出贷款诉求后，区级助企专员胡畅立即进行受理，帮助企业联系到业务部门和属地街道，第一时间致电企业负责人，告知其可通过杭州市人民政府主办的“杭州e融”(杭州金融综合服务平台)提交融资需求，并全程进行操作指导。

同样通过该平台解惑的还有杭州华悦沥青混凝土有限公司。由于企业对助企政策和税收优惠存在疑问，受理部门收到问题后立即向企业负责人解释区助企纾困政策22条，同时指导他通过企业码“一指减负”应用查看减负降本政策，两天内便完成结案。

作为全市最年轻的行政区，钱塘区目前在册市场主体超11万家，其中企业6.4万家。面对数量庞大的企业群体，如何高效加强助企精度?“钱塘企服新干线”的启用恰逢其时。

职工医保办理、助企纾困政策辅导等行政审批、政策咨询类高频问题平均在1个小时实现线上化解;子女入学等问题平均在3天内实现线上反馈线下响应联动化解;6000多家企业兑现政策资金22.1亿元……在“钱塘企服新干线”的助力下，企业的诉求事事有着落、件件有回音，在钱塘区助企服务中得到切实落地。

特别是他们的“135”承诺机制，即单一部门可解问题1个工作日反馈，跨部门协调问题3个工作日反馈，多部门协调难题5个工作日反馈，让企业问题化解更加高效。

自“千名干部助千企”精准服务启动以来，钱塘区以助企服务为牵引，以九大产业功能平台为主网格，搭建金融、法律、平安、中介、数改等“五大助力团”，发动区街两级1835名干部深入一线服务企业10569家次，线上线下累计收集问题1185个，帮助解决问题1129个，破解率达95.3%，有效实现助企服务质效提升。(记者 史俊杰钱塘微融圈 郭迪庆 宋依婵)

关键词： 加强助企精度 钱塘企服新干线 数字政企互通平台 为企业解决难题