创新公共图书馆线上服务新模式！“一键借阅”实现全市范围内借阅服务的通借通还

“一键借阅”公共图书馆线上服务平台以“城乡一体化、区域全覆盖、智能更便捷”为目标，以“数字化、智慧化、一体化”建设理念，解决服务场景、文献资源供给与市民阅读需求之间的矛盾，创新公共图书馆线上服务新模式;让图书馆功能“一键”借、全市图书“一键”阅、服务操作“一键”用，打通了全市范围内的公共图书馆的线上线下服务资源，实现了全市范围内借阅服务的通借通还，有效地解决了当下图书馆数字化借阅服务的短板。今年9月，“一键借阅”公共图书馆线上服务新模式获国家文化和旅游部2022年文化和旅游数字化创新实践十佳案例;以数字赋能为手段，“云”集市区14家公共图书馆推出了“线上借书”“书店借书”“数字阅读”三大服务场景，为市民提供“服务全覆盖、共享无差别、借还零距离”的公共文化服务。

今年以来，杭州市文化广电旅游局对公共图书馆“一键借阅”应用场景进行了再提升。一方面是资源扩容：截至7月底，“一键借阅”一体化平台实现线上可借图书百万册和数字资源翻一番。目前平台上电子图书已增加至50万册，听书资源增加至31.5万册，视频资源增加至9091部，提前超额完成年度数字资源扩容目标;另一方面是功能优化：常态化推出“一键借阅读书日”、免邮券、新书推荐等优质服务，升级用户使用体验感。

今年5月23日，全平台“免邮券”正式启用，反响良好。同时根据用户结构分析和日常调查反馈，目前“常见问题解答”“合作书店检索”“图书智能检索”等使用功能已完成优化升级。

“一键借阅”让市民足不出户即可享受“手机下单，图书快递到家”“书店选书，图书馆买单”“手指点点，尽享百万免费数字资源”的新型图书馆服务，初步实现了让馆藏文献“活”起来，让图书馆成为市民的“家庭书房”的目标。今年年底，读者有望看到一份专属的“一键借阅”阅读账单。

故事

两年借了455本图书的徐女士：

阅读触手可及，服务无处不在

去年七八月开始，“一键借阅”升级后，我就成了“铁粉”。两年不到的时间里，家里六张市民卡都被“活用”起来，一共借了455本图书。

我是二娃妈妈，两年娃一个一年级，一个三年级。我始终觉得，孩子们要多阅读，只要看过，都会留下记忆，未来的某一天会浮现，所以，小朋友是我们家的阅读主力军。他们借阅的书以绘本和儿童读物为主，我自己是创业的，会借一些经管类的书籍。

我们一家是图书馆的常客。每个周末，我们会带小朋友去杭州图书馆亲子阅读，但是儿童区看书的人太多，有些书因为不能及时归位，找起来比较费时。

自从用上升级之后的“一键借阅”，找不到书的烦恼就都没有了。因为我不仅可以在杭州图书馆借，还可以借区县图书馆的副本。之前孩子在线下图书馆看中一套探险类的书籍，因为热门，杭图中心馆里不全，我就去“一键借阅”上搜了一下，发现区县的图书馆里有一整套的，直接下单，第二天就送到了。

第一次用“一键借阅”时，就是觉得它方便，不用专门去图书馆借，看完再送回去。只要选好书，直接快递送上门，看完后也可以叫快递寄回去，或送回边上的通借通还点。我家在九堡，附近就有一家先锋书屋可以还书。省下来的不只是交通费，更多的是时间。

现在每个月23日，还有优惠券可以抢，可以免邮费。我就会定好时间，准时把家里的市民卡都用上。

最让我惊喜的是，“一键借阅”的平台能借到很多新书。打开书页，一股油墨香清新扑鼻。我发朋友圈感慨了一下，引发不少点赞和咨询，我也及时向他们推荐这个“一键借阅”的功能，很多人因此成了图书馆的死忠粉。我在图书馆的一个“一键借阅”微信群里了解到，平时有什么问题，就在群里反馈，不过一小时就能得到解决，这个服务靠得牢!

最近我还知道了一个图书馆的功能，就是可以通过公众号预约某一本图书，当图书被归还后，就会保留给我，通知我去取。真是感慨，杭州图书馆的宝藏功能可真多啊!

数据

2020年，新增用户3.2万人，借还文献14.9万册次，使用“一键借阅”系统下单1.73万次。

2021年，新增用户7.3万人、借还文献17.9万册次、使用“一键借阅”系统下单2.9万次。

2022年1-9月，“一键借阅”线上服务新增用户8.5万人、借还文献21.3万册，“杭图微阅读”小程序访问量达58万余次。每月通过手机点单借阅量突破万册，已赶超去年全年数据。(首席记者 张磊 通讯员 李镜媛)

关键词： 公共图书馆 线上服务新模式 一键借阅 借阅服务