二道区“5分钟政务服务圈”便民利民

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3月30日，市民张先生到二道区八里堡街道东梅社区办理失业登记。“原来办理失业登记需要去街道，现在到社区就解决了，不仅能一次性告知我需要准备啥材料，办理还非常快，节省了很多时间。”张先生说。

2022年以来，二道区以“四个服务”为抓手，持续深化“放管服”改革，在1个区级政务服务中心、8个街（镇）便民服务中心的基础上，推出“1+8+52”的“社村一站式服务平台”，在全省率先形成了“5分钟政务服务圈”，通过“政务服务+公共服务”的受理模式，将与群众密切相关的服务事项统一纳入服务范围，极大地提高了为民服务的效率和质量。

目前，在二道区的52个社区都可以办理失业登记、再生育审批、扶残助学金发放等几十个高频事项。工作人员统一业务标准，统一“无差别”业务受理能力，让群众看得清楚、办得明白。不仅如此，二道区还在审批权力下放、申报材料精简、办理时限压缩上下功夫，通过政务和公共两类窗口业务串联，先后压缩了审批环节事项7个、缩短审批时间事项2个、精简审批材料事项7个。为了提升服务质量，针对办事群众“上班没法办、下班无处办、窗口排队慢”等突出问题，进一步推出了需要之时“辅助办”、困难之时“协同办”、午休之时“正常办”、下班之时“延时办”、周末之时“预约办”、特殊之时“上门办”的“六办”便民服务举措，强化全方位服务，真正实现便民事项“就近能办、一点办结”。

与张先生一样，同样感受到便民服务的还有个体工商户李雪。在二道区政务服务中心的自助取照设备前，李雪熟练地操作，只用了短短几分钟，就顺利取到工商执照。“现在办事太方便了，平常我要照顾自家的店面，也没有时间来办理，等忙完有时间了，工作人员也下班了。现在这里24小时开放，我可以利用自己空余的时间随时来，而且办理程序简单，又快又省事。”李雪说。

作为“5分钟政务服务圈”的重要一环，二道区政务服务中心从群众最关切的问题入手，积极推进服务深度融合，在“一门式、一张网”的基础上拓宽了自助服务渠道，设置24小时政务自助服务区，安装了公安、社保、公积金、不动产、工商等智能终端机，提供身份证换证、公积金档案查询、不动产登记查询、社保查询、工商营业执照打印等多项自助办理业务，有效弥补了非工作时间的政务服务盲点。中心工作人员王瑞表示：“在24小时政务自助服务区的智能终端机上，市民无需预约、无需排队、无需提交纸质材料，就能进行查询、打印、预约、申报等多项政务服务，不仅节省了市民的办事时间，简化了办事环节，也极大提高了工作效率。”

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