全球快看点丨规范家政维修服务应治乱先治散

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疏通下水道、维修家电、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，但家政维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等现象时有出现，不少消费者吐槽遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。如何才能治住行业乱象，让消费者放心消费？

（据《工人日报》）

家政维修领域为何会乱象丛生？除了服务中存在一些技术性壁垒，容易出现以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价、借机骗财等问题之外，最根本的原因还是家政维修服务组织化程度低，不少维修从业人员都是单打独斗，依靠小贴纸广告、网络平台的信息载体来接活，准入门槛低，服务过程从技术到价格等方面缺乏监督，导致从业队伍鱼龙混杂，服务水平良莠不齐。同时，家政维修属于低频服务，“点对点”服务的随机性较大，这又助长了少数人的“宰客”心理。

要治理家政维修行业乱象，完善技术规范、加强价格监管固然必要，但更关键也是更急迫的还是引导该行业尽快走出队伍零散的局面，提高服务的组织化程度，增强服务供给的稳定性。只有在此基础上，才能在提供服务的过程中融入更多的监督制约，从而提高服务的规范性与可靠性。

应尽快建立家政维修从业资质门槛，实行资质认证、持证服务制度，切实提高维修从业人员素质。同时，积极引导组建家政维修专业公司，并扶持家政维修技术服务平台向企业化方向发展，为家政维修服务市场良性竞争创造条件，也便于行业监管与服务监督。值得一提的是，还可以充分发挥物业公司的作用，由物业公司组建家政维修队或者与家政维修专业公司合作，帮助居民购买家政维修服务。物业公司在组织提供家政维修服务时，可以对维修技术服务进行监督，受理并处理投诉，从而形成制约机制，促进家政维修市场的健康发展。

规范家政维修服务，不是单纯的行业监管课题，更是市场治理命题，必须增强针对性、精准性。如此，才能促进这个行业的健康发展，提升民众的满意度。

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