北美送修NS手柄堆积如山 越南裔临时工苦不堪言

虽然美国NS用户想要维修Joy-Con手柄的话需要联系任天堂，但实际的维修工作是由一家名叫United Radio的公司完成的。根据NS维修部门的一位前任高管向外媒Kotaku透露的情报显示，送修的NS手柄在店里“堆积如山”。也正因为如此，这个维修质量自然就高不到哪里去。

NS玩家肯定都了解过手柄摇杆漂移问题，这也是NS自2017年上市之后，手柄送修的最主要原因。在使用一段时间之后，手柄上的摇杆就开始不听使唤，自行移动。这一问题曾严重到引发多起针对任天堂的集体诉讼，而且公司总裁还非常罕见地为此向消费者公开致歉。这个问题也影响到整个行业对手柄的信任，Valve在Steam Deck上市的时候甚至需要专门接受采访聊一下手柄漂移的可能性。

根据维修店流出的情报显示，工作人员在每天修几百支手柄的高强度工作中，强烈感觉到这款手柄的设计错误实在是太严重。他们表示“每周送来几千支手柄是常事”。在接受电话采访时，United Radio证实他们是负责NS维修的店铺，但客服流程是由任天堂负责。而在United Radio里负责维修工作的是由一家名为Aerotek的人力资源中介公司送来的临时工。United Radio的高管表示：“我们最后只能专门将一处工场拿来维修NS手柄。”

消息人士透露，缺少熟练工的现状导致在维修过程中失误频发。United Radio的员工留任率很低，也就是说很多员工都是新手。Aerotek送来的临时工在工作三个月之后符合条件的话可以转正式工，但很多人也就只能工作一个半到两个月。有些是被Aerotek鸡蛋里挑骨头之后开除，还有一些是自己顶不住跑路的。

这位消息人士是团队里唯一一个英语母语的常驻员工。大部分临时工都是越南移民，不怎么会说英语。也就是说从里面找出两位英语好的员工就可以完成培训翻译工作。消息人士估算，约有三分之二的维修工是越南人。店里其它语言还有西班牙语、斯瓦西里语和其它东南亚语言。这些工人都有工作签证或已经入籍。虽然有交流障碍，这些员工的留任时间反而会比较长。但是，总有新员工需要培训，这对维修工作并没有好处。

消息人士透露，2017到2018年送修的手柄可以直接换件，这种维修方式大幅减轻工作压力。但在上市一年之后，维修工只能对每支送修手柄的零件进行维修。这样一来，周转时间和节奏就非常难以维持。维修店的标准是手柄送来四天之内修好90%，实际速度取决于新员工数量的多少。

在这样的压力之下，客户体验自然无法维持在最高的满意度。之前有过一起严重案例，修好的NS里出现了另一位顾客的账号和存档，导致用户90多小时的《塞尔达传说：旷野之息》存档丢失，引发强烈不满。

消息人士透露，United Radio的流程是如果机器序列号在维修流程过程中无法验证的话，就会直接还原出厂设置，因此部分送修NS用户的存档会彻底清空。

任天堂方面并未对这一系列消息发表回应。

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