四个方面全新突破 推动山西集成化税费服务走在全国税务系统前列

作为全省试点，太原市税务部门首建省、市、县三级的实体化、专业化、智能化税费业务集中处理中心，实现四个方面的全新突破，推动了我省集成化税费服务改革走在全国税务系统前列。

据介绍，在物理架构上，实现了从“功能简单化铺陈”到“科学多维化重塑”。区别以往办税服务厅窗口功能简单分割模式，通过科学布设专区深度服务模式和“动静分离、无须折返”的办税动线，实现“线上和线下”融合、“前台和后台”贯通、“现场和远程”统一，帮助纳税人第一时间找准最适合的服务区域，提升了办税服务的友好度和舒适感。

在服务响应上，实现了从“电话单向解答”到“云端双向问办”。创设“有呼必应”税费热线服务新模式，打通六城区横向服务闭环，切实疏通线路拥堵，确保纳税人税惠政策咨询“时时能接通，事事有回音”。同时，在电子税务局开设“远程帮办”平台接口，在小店区试点布控远程帮办专线，通过智能辅屏技术，实现操作步骤“屏对屏”直观显示，确保纳税人操作无误、程序规范。3月1日“有呼必应”热线正式运行以来，呼叫总量101506通，日接通率基本达到95%以上，纳税人总体满意率达99%以上。

在业务办理上，实现了从“部门单兵作战”到“集中办审一体”。配备“内转外不转”服务专岗，架设办税大厅、业务股室、税源管理部门内部高效沟通桥梁，以税务人员“专业跑腿”实现纳税人“足不出户”;梳理注销税务登记、退(抵)税办理等7类12项内部流转清单，明确各环节审核范围，实现“线上综合受理、线下分类审批、纳税人无感办结”。今年以来，集中处理中心办理“内转”业务3.6万余笔，办理时间压缩60%以上。

在问题解决上，实现了从“多层级处理”到“扁平化管理”。依托集中处理中心疑难业务工作组和权益保障组，成立“好好说话、麻利办事”专班、“向日葵”工作室、“办不成事找局长专线、征纳互动平台专响团等解难渠道，以多样化的“税情观察哨”实现诉求响应的“扁平化管理”，广泛征集纳税人涉税疑难问题和诉求建议，及时承接纳诉求，妥善化解矛盾，确保“矛盾不出厅，兜底不缺位”。(记者范珉菲)

关键词： 国税务系统 四个方面 集成化税费服务 办税服务