一码六服务！杭州全面升级上线“杭帮彩”人才服务机制

齿轮转动的一瞬间，需要施加外力，让它由静止开始加速;在一座城市打拼，需要周到友善的助力，让人满怀希望，勇敢迈出第一步。

近日，杭州全面升级上线“杭帮彩”人才服务机制，以杭州人才码应用为核心，推出线上线下相结合的热线服务、云上服务、智能服务、窗口服务、结对服务和技术服务，通过“一码六服务”人才服务工作体系，为杭州人才提供精准精细的全周期服务。

线上服务再升级

2020年开通的96225人才专线，到今年5月已经为约3.8万位人才提供热线服务。今年，杭州将拓展人才专线入口，实行12345转接人才专线和96225人才专线并行，帮助更多的人才解决各类问题。

除了热线电话，杭州人才码作为人才服务明星产品，也在不断扩大服务范围，提升实际效用：一位海归博士来到杭州，决定在未来科技城创业，寻找办公场地成为他面临的首要难题;经过朋友推荐，他最终通过杭州人才码找到了合适的办公场所。

领码人才超过84.37万，累计提供服务近785万人次，码上申领各类补贴35.46亿元——人才码从最开始的5大类27项服务，发展至8大类142项服务，涵盖了创新创业、出行、文旅、就医等各类需求，真正做到政策“一屏尽览”、补贴“一键兑现”、生活“一码畅享”、双创“一帮到底”。

以杭州人才码为核心，一系列智能服务、技术服务持续延伸，成为“杭帮彩”体系的重要构成：今年，“人才杭州”微信小程序全新上线，一键通览杭州人才政策;梳理高频问题，建设“人才服务知识库”，升级“智小惠”AI导服，让24小时在线的智能客服提供标准化政策介绍和服务事项解答;专门打造“技术D小二”团队和大数据分析团队，实时处理人才服务数字技术问题，通过大数据分析及时掌握人才需求变化……以数字化改革推动人才服务提质增效，聚焦最想问、最多人问、最有代表性的问题，为每一位想来杭州、刚到杭州、正在杭州的奋斗者打开欢迎之门。

线下支援更贴心

服务人才，何止线上。今年，杭州全面提升线下窗口人才服务能力。在全市的行政服务中心、党群服务中心、人才市场、人才之家等场所，有超过3500个窗口提供人才服务功能。

邵柳伟是萧山区人才服务中心的服务专员，也是辖区企业HR们工作中的知心伙伴。仅凭电话中一句简短的问候，许多HR就能分辨出这位“小邵老师”。这天，邵柳伟接到了恒逸集团人力资源负责人陆经理的电话，对方语气中透露着着急与不安。原来，陆经理摔伤了腿，难以及时赶到服务中心办事。考虑到陆经理的事项办理时间紧、需审核资料多，邵柳伟准备好相关工作资料，利用自己的午休上门完成了审核服务。

回应这样的个性化诉求，在邵柳伟日常工作中经常发生。“人才服务是一份有温度的工作，随着萧山区人才集聚度的提高，我也越来越感受到人才服务的重要性。我希望能够通过自己的业务知识和服务态度，让人才感受到招贤纳士的诚意。”

这是邵柳伟的感言，更是全市人才服务者的诚挚心声。今年，“杭帮彩”还启动结对服务，针对顶尖人才和人才的特殊需求，开辟“绿色通道”服务，专人联系、专人服务、专人解答，及时回应人才诉求。(记者 朱颖婕 通讯员 杭组文)

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