“头顶经济”火热 鉴定难、举证难却让不少消费者吃了“哑巴亏”

“衣宽有剩带,发少不胜梳。自问今年几,春秋四十初。”一千多年前诗人白居易揽镜自照，对着不多的头发连连叹息。如今，一些人同样面临这样的烦恼。国家卫生健康委员会2019年调查数据显示，中国脱发人群超2.5亿。其中，深圳人最爱植发。新氧发布的《2019医美行业白皮书》指出，全国植发人群中，7.5个人里就有1个是深圳人。在植发相关企业数量方面，深圳位居全国榜首。

因为日益旺盛的植发需求，植发产业应运而生。近日，深晚记者调查植发市场发现，目前，深圳植发机构遍地开花，“头顶经济”火热。然而，植发背后却隐藏着不少乱象。

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动辄数万元的植发“生意经”

近日，深晚记者在福田区深南大道一家大型植发机构看到，不少市民前来咨询植发问题。其中，以30岁至40多岁的男性消费者为主，也有部分年轻女性消费者。深晚记者观察发现，进入门店后，工作人员会对市民的个人信息进行登记，并在调查表上进行记录。

当天，深晚记者以消费者的名义前来咨询。一名工作人员向深晚记者介绍，植发技术并不是指“种植”，而是“移植”头发，是将先天性对雄激素不敏感部位的毛囊移植到秃发部位。深圳市面上的植发价格为，毛囊单位价格乘以移植毛囊的单位数量。正常情况下，1个毛囊包含1至4根头发。该植发机构单位毛囊价格为10元。如果脱发严重，植3000个毛囊单位，意味着至少花费3万元。

“有些植发机构为了获利，可能存在拆分毛囊数量的现象，相当于把1个毛囊里的4根头发拆分成单个，按照头发根数计费，那么价格会贵出4倍。”上述工作人员坦言。

为核实这一问题，深晚记者随后走访了福田区另一家植发机构，并就毛囊的计算方式向医生进行咨询。一名医生向深晚记者表示，正规植发机构在提取消费者毛囊后，会进行分堆整理，并让消费者清点数量，小型机构则多是口头告知。“比如消费者种植了2000个毛囊单位，实际上只种了1500个毛囊单位，消费者也看不出来。”

连日来，深晚记者走访多家植发机构发现，目前，深圳植发市场的价格高低不一，单位毛囊价格集中在7元至25元之间，部分私人定制项目甚至高达100元每单位。多数植发机构对毛囊的计算方式表述含糊不清，部分机构则借机推销养发服务。

8月17日，深晚记者来到福田区福民路某植发机构，经毛囊检测，深晚记者被认定无植发必要，但工作人员仍向深晚记者推荐了“100天育发套盒”，价格为每盒6800元。

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花样百出的技术包装

天眼查专业版数据显示，截至2020年，深圳经营范围包含“养发、头皮护理、植发、头发养护、生发、护发”的企业超2400家。深晚记者走访发现，植发行业快速发展的背后也隐藏着不少乱象，部分民营植发机构将植发不同方法，包装成神秘、高端的技术，借此抬高售价。

微针植发效果好、200单位免费试种……近日，深晚记者在南山区南山大道一家植发机构看到，这家机构宣传栏展示着微针加密植发、镊子植发等数十种植发技术，单位毛囊价格从10元到100元不等。

深晚记者以消费者的名义向一名工作人员咨询，并表示对于自身额头的发际线不太满意。“你的发际线可以做一下，采用3D和微针效果更好，每单位毛囊60元，价格虽然高一些，但效果肯定会更好。”一名工作人员说。

随后，深晚记者就上述问题向南山区另一家植发机构咨询。当天，深晚记者检测完头皮后，工作人员给了不一样的说法。“从检测结果看，你没必要植发，多进行养发即可。”工作人员称，很多植发机构宣称其使用“某项技术的新版本”，实际上可能是“换汤不换药”的噱头，应警惕技术包装的问题。

深晚记者走访发现，植发机构医生的资质认定也是值得关注的问题。南山区科兴路一家植发机构医生说，该机构医生均有5年以上从业经验，相关职业证书齐全。不过，当深晚记者提出，要查看其职业证书时。对方则称，证书不在医院，无法查看。

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鉴定难、举证难，不少消费者吃“哑巴亏”

深晚记者调查发现，目前，多数植发机构声称毛囊存活率可达90%至95%。但不少消费者反映，毛囊存活率达不到机构承诺的数量，由于鉴定难、举证难，不少消费者只能吃“哑巴亏”。

近日，深晚记者从市消委会采访获悉，2020年以来，市消委会收到关于植发的投诉共有29宗，涉及的主要问题包括植发效果不佳、退费难、乱收费、诱导贷款消费等。

市民谢先生投诉，他于2013年开始脱发，2017年12月，他在一家植发机构，种植了3500个单位毛囊，花费2.838万元。手术前，签订的协议称，毛囊成活率95%以上，否则按未成活毛囊数退钱。

令谢先生郁闷的是，植发1个月后，他按照医生嘱咐，每天使用养发产品。没想到，植发后比植发前更稀疏了。他向植发机构反映，最终只退回了500个单位毛囊的价格，植发机构还向他承诺“今后头发不会掉，永不脱落”。

“我信以为真，没想到回家后，掉发更严重。”谢先生认为，植发手术的成活率远远没达到95%，植发机构隐瞒种植情况，还以“已赔钱为借口”，拒不赔偿，这让他感到很苦恼。

消费者应注意什么?如何维权?市消委会有关负责人表示，植发行业属于新兴行业，建议消费者详细了解植发技术是否成熟，选取业内品牌较大、口碑较好的植发企业进行消费。同时，了解清楚植发的工艺、植发效果、数量和价格等关键事项，并将各项植发服务内容写入合同，建议消费者保存相关票据、合同或者企业的宣传单页，遇到消费纠纷时，向相关部门投诉举报。

新闻延伸

专家建议完善相关法律法规

针对植发市场鱼龙混杂的现象，深晚记者采访了深圳市慢性病防治中心皮肤科医师黄树宏。黄树宏表示，当前，植发市场缺乏相关监管，比如植发医生资质的鉴定和考核等。黄树宏建议，相关部门应加强监管，完善相关法律法规，督促植发行业健康发展的同时，让消费者有法可依，及时维权。

针对花样百出的植发技术，黄树宏分析，目前，市场上，植发有两种主流方法，即FUT(毛囊单位切取技术)和FUE(毛囊单位提取技术)，微针和纳米微针等技术，多是对上述技术的改良。不过，本质上都涉及手术，需要配合麻醉剂，关于“无痛植发”的说法或是一个噱头。

关于“植发效果永久”的说法，黄树宏认为，这种说法并不严谨。他表示，植发后的毛囊需要重新构建局部的微循环。一般而言，植发后三个月内，头发有可能脱落或者坏死。针对脱发患者而言，植发并不是一劳永逸的方案。

黄树宏还提到，当代不少年轻人脱发现象严重，这与个人生活习惯、心理健康状况、运动水平等因素息息相关。比如，经常熬夜、常吃高糖高脂食物、过分紧张焦虑、过度运动等，都可能造成脱发。“并不是所有人都需要植发，也不是有脱发症状的人就要植发。”黄树宏建议，市民应养成良好的生活习惯，保持健康的心态。如果有植发需求，应前往专业医院进行检查，不要过度迷信植发广告。(记者 吴洁 实习生 张少华 吴红梅)