细化用好消费者权益保护“共享法庭” 推动“放心消费在临平”建设工作

作为线上矛盾纠纷多元化解平台，“共享法庭”是数字化改革在消费纠纷调解领域的创新应用，通过与浙江消保在线、解纷码等数字化应用数据共享，为消费者提供法律咨询、消费投诉、委托调解和申请司法等多项服务，使消费纠纷发现、吸附、化解在诉前。

“共享法庭用‘一块屏、一根网线、一个终端’将市场监管部门、消保委、基层调解员和专业法官等资源进行串联整合，同时广泛吸收行业协会、消费维权义工等多元调解力量，通过打造基层治理共同体，为消费者提供更加便捷、高效的纠纷调处和司法服务。”临平区消保委副秘书长杨睿介绍，当接到消费纠纷投诉请求时，首先由市场监管部门对当事人提供相关咨询，对消保委单独调解确有困难，认为需要法院协助调解的投诉案件，可以通过共享法庭快速地联系到法官，由法官“屏对屏”在线对当事人进行释法说理，调解成功的，可以在线申请司法确认，调解不成功的，可以在线立案、诉讼。

“多数情况下的纠纷都能在我们的调解下化解，但遇到数额较大或争议性大的消费纠纷时，往往很难奏效。”临平区基层消调解员高新宇表示，“例如最近某培训机构和消费者之间产生的退费纠纷，金额高达28000元，用普通的调解方式难以让双方达成共识，‘共享法庭’就助于推动纠纷圆满解决。”

接下来，临平区将持续推进“共享法庭”相关宣传落地工作，增进消费者对“共享法庭”的了解，细化用好消费者权益保护“共享法庭”的维权解纷功能，推动“放心消费在临平”建设工作。(记者杜晓雨 杨睿)

关键词： 消费者权益保护 共享法庭 正式启用 多元化解平台