通过“线上数字治理+线下联勤联动”模式 及时化解矛盾纠纷

记者看到，位于环城西路锦绣天地商务中心南侧的武林街道片区工作站，内设派出所警务室、武林大妈工作站、共享法庭等机构，城管、市场监管等部门工作人员则在数字指挥大屏幕前联合办公。

据了解，武林街道下辖9个社区，户籍人口约4.3万人，是主城区人口密度最大、经济最活跃的街道之一。作为拱墅区片区化改革先发地，武林街道将辖区划分为东部、中部和北部三个片区，并选取了商业最为繁华的中部片区作为试点片区，通过“线上数字治理+线下联勤联动”模式，及时化解矛盾纠纷、消除安全隐患。

“线上数字治理”主要依托武林街道去年着手研发的“E治武林”小程序和“武林大妈民情码”，及时发现线索，流转工作任务。“线下联勤联动”则是将公安、市场监管、行政执法等专业力量和街道综治、社区书记、武林大妈等基层力量整合成一支队伍，快速行动，联合处置。

“仅武林街道的中部片区就有大小商铺700多家，还有人流量极大的武林夜市，需要这样一个实体化运作站点、这样一支综合执法队伍，这样一系列数字化治理平台，及时有效地处理街区大小事务，减轻社区社会治理压力。”武林街道办事处主任章柯说，“前不久，武林路重新开街时，一位小朋友走失，我们的保安发现后，立即通知片区工作站查看路面视频，5分钟就帮助小孩找到了家长。”

“我们每天的工作任务就是街区巡逻、店铺检查、联动出警、投诉处理，包括辖区的武林大妈也会与我们进行联动……”武林街道中部片区长俞艳杰介绍道，“比如遇到如孩童走失等紧急情况，我们会在收到提醒后，第一时间安排站内所有值班人员进行联动处置，包括查看监控、现场找人，基本上10分钟内能找到丢失儿童。针对数字治理平台收到的一般事件，我们也会在1分钟内响应，5分钟内到达现场，30分钟内处理完毕，也就是我们日常所说的‘1530事件处置机制’。”

武林街道有1300余家店铺被纳入日常监管范围。以前，辖区商户需要面对多重检查人员，“有时候一天内要接待来自好几个不同执法部门的检查，店里生意好的时候真是应付不过来。”龙游路上的饭店老板小刘说道。该片区工作站创新“大综合一体化”行政执法改革新模式，多方力量合而为一，监管一件事，综合查一次，执法人员只需借助“E治武林”就可在线查看在册商户、店铺情况，减少了对店铺正常经营秩序的干扰。

据悉，在武林街道片区工作站试运行期间，针对中部片区已开展9次专项检查，累计检查商户1297家，查处问题商户13家，联动处置各类警情403起，化解投诉纠纷106起。(记者 许卓恒 拱墅微融圈 苏祺骅)

关键词： 线上数字治理 线下联勤联动 化解矛盾纠纷 消除安全隐患