珠宝首饰类直播消费投诉占总量四成以上 监管部门提醒消费者：谨慎消费者

记者近日从广东省佛山市市场监管局获悉，全国12315平台统计数据显示，2021年上半年，佛山市市场监管部门共受理首饰类投诉1356件，其中，涉及直播消费的投诉占总量的四成以上，投诉主要反映玉石、黄金首饰等商品质量、售后服务等问题。

今年4月，消费者张先生在淘宝平台直播间购买了价值一万多元的玉石手镯，直播时商家承诺无裂纹，收货后发现手镯有两条裂纹，而且款式与直播时展示的照片差别很大，消费者与商家协商退货，商家态度差且拒绝沟通。无奈之下，张先生向市场监管部门反映，经调解，商家作退货退款处理，双方达成调解协议。

佛山市市场监管局提醒广大消费者，通过直播间购买首饰时要擦亮双眼，防止踩雷，谨慎消费。

不轻信“直播噱头”。翡翠玉石等首饰在直播间灯光下呈现的效果与实际外观会有一定的差别，交易后出现货不对板的情况时有发生，建议消费者不要过于信赖直播间展示的、可能经过图像软件处理过的图片，也不要轻信“天然无加工、直播秒杀最后100件、明星同款”等噱头，购买前应向商家仔细了解首饰的材质、重量、鉴定证书等信息，可以要求商家提供不同灯光环境下拍摄的实物图片和动态视频，不要被主播快节奏的言语影响辨别能力，保持理性消费。

不与主播私下交易。部分主播在直播间介绍商品时以“加微信发实物图、加微信领优惠券”等理由与消费者私下交易，交易后便失去联系。建议消费者选择信誉度高、管理规范、售后服务完善的直播电商平台，尽量使用第三方支付担保交易，不与主播私下交易，不轻信、不接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

不冲动定制首饰。部分消费者喜欢定制个性化首饰，根据《消费者权益保护法》规定，消费者定制的商品不适用“七天无理由退货”规定，所以不建议消费者在直播秒杀时冲动定制首饰饰品。如需定制购买，建议提前与商家约定退换、退货、维修等售后服务内容，保障个人合法权益。

佛山市市场监管局还提醒消费者，通过直播平台消费时要有取证维权意识，及时保存好主播推荐的首饰图片、视频、活动页面等作为证据，保留交易凭证，如遇消费纠纷，应积极维护自身合法权益。(陈晓莹 本报记者 李青山)